新兴技术驱动下社区平台运营模式

2018/6/8 18:35:55

传统企业互联网化的关键是融入新兴技术

当下,技术全球化带来企业服务能力的全球化。在没有人为政策因素干扰下,传统区位优势将会消亡。而技术本身所形成的马太效应和乘数效应,会使掌握着核心技术优势的企业在行业发展中成为领导者。我们把技术型企业可以划分为四种类型:A类典型的硅谷公司模式,技术致胜,但风险大,生死存亡只在瞬间;B类科技型公司,即拥有非常强的科技背景,但它依托于某个行业发展,具有市场垄断特征;C类产品销售类公司融合新兴科技;D类服务类公司融合新兴技术。在互联时代,人与人、人与物、物与物连接已经成为可能。而C类和D类在注入技术基因后,未来将会拥有非常广阔的市场前景。对物业服务企业来说,社区O2O平台建设是技术与传统服务融合的最佳产物,驱动物业从劳动密集型向技术密集型转型。

在我看来,传统服务类企业融入新兴技术的重点,不是利用技术来做业务外延拓展,而是要强化内在价值挖掘,用技术重塑企业核心业务。所谓的“互联网化”,就是传统企业将自身拥有的专业领域知识与新技术深度结合的创新过程这个过程,也就意味着企业必须重构以求再生。

当前物业公司与业主之间存在的主要矛盾是业主缴纳物业费用与物业公司提供服务价值是否对等。由于物业服务属于无形产品,价值对等大多基于人的心理认知判断,而影响心理认知的主要是双方的信任度。因此,睿服务内容定位为属于业主的钱,服务于业主,即通过信息化手段将传统物业服务的各个环节进行可视化和数据化。所以,睿服务平台所涵盖内容边界非常清晰,至少在现阶段尚未涉足增值服务拓展。也就是说,睿服务实施的根本目标是激活原有的生态圈,而不是创建新的生态圈。

平台运营成功的关键,就在于能否形成有效的闭环。物业社区O2O平台闭环包括需求和服务。通常,物业社区用户的需求并不是单一存在的,往往是结合衣食住行甚至其他增值服务的复合性需求,平台很难同时满足,也就做不到闭环。而睿服务通过信息化平台实现人、财、物的有效连接:业主扫描简单的二维码知晓相关设备运行和广告收入等信息;基层员工通过移动终端接收工作调度和移动考勤,并计算成当期工资收入;管理人员可以通过平台可直接掌握项目的运营情况。

新兴技术对物业社区平台运营模式的影响

或许有人会问,彩生活和万科物业的平台模式哪个更好?在我看来,不是哪个平台模式更好,而是更合适。合适的本质就是高度匹配。彩生活作为上市公司,需要靓丽业绩来推动股价,它侧重于价值创造。而万科物业尚未上市,没有业绩压力,但为扩大品牌和物业规模,最有效方式就是联盟认证,它侧重于价值分享。

但从商业模式来看,拥有核心竞争力的企业,应该是价值创造+价值分享。新兴技术的应用场景与物业管理有着天然的匹配性,比如通过5G与物联网技术的融合,围绕社区人、物、服务来进行分类收集,最终实现标签分类和用户画像。

这些新兴技术场景的应用,将对物业社区平台未来的商业模式产生巨大影响。然而,我们在关注新兴技术的同时,还需要关注两大变量。一是业主消费导向发生变化,这是决定商业逻辑的出发点。过去强调大众消费,而现在强调个性消费,个性化需求将成为主流。所以,在面对消费导向变化时,物业公司能不能找到自己的入口,并构建进入壁垒。二是员工期望发生变化,这是决定管理逻辑的出发点。在移动互联网时代,每个人越来越透明化,员工互动的期望值越来越高。因此在新兴技术驱动下,这两个变量让我们对社区平台运营的商业和管理模式产生很多新的思考。

 

 

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