影响物业管理服务工作的八大法则

2018/5/7 18:04:25

响物业管理服务工作的八大法则。物业管理作为公共服务行业,是指受物业所有人的委托,依据物业管理委托合同,对物业的房屋建筑及其设备,市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治,并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。通俗来讲,就是通过对人员、公共设施等资源进行合理调配,以此向业主及客户提供舒适满意的服务。在这个过程中,我们既要注重协调员工之间的人际关系,又要面向众多客户,满足客户的多元化需要,因此掌握必要的管理法则对物业管理工作的顺利开展十分重要。

无处不在的80/20法则

该法则告诉我们,在100%的因素中,其中80%是次要因素,而决定整个组织的效率、产出、盈亏和成败的主要因素,往往只有20%,这就要求我们在物业管理工作中,要避免将时间和精力花费在琐事上,学会抓主要矛盾,把握工作任务的核心,带领员工齐心协力,集中力量办大事。

1分钟管理法则

该法则强调员工要树立1分钟目标,这样便于每位员工明确自己的职责,努力实现自己的工作目标,提高工作效率。对于中层以上的管理者,1分钟赞美可以使职员更加努力的工作,完善自身的行为,而1分钟惩罚也可以使工作失误的人乐意接受批评,减弱抵抗情绪,促使员工今后更加认真的工作。

 5S法则

5S现场管理法,就是指整理、整顿、清扫、清洁、素养5个项目,即通过规范现场营造良好的工作环境,培养员工良好工作习惯,最终实现提升人的品质的目的。作为客服部门,我们尤其需要贯彻5S法则,不仅为业主、客户,而且为公司创造整洁的环境,从而使客户满意,使员工形成积极向上的工作状态,愉快的投入每天的工作中,为公司创造更大的价值。

米格-25效应

管理上的米格-25效应指的是整体的最佳组合,这强调分工协助的重要性。作为管理者,要清楚了解下属员工的性格特征以及工作能力,知人善任,把合适的人放在合适的位置上,最大程度地发挥每一位员工的优势,形成最为合理的统一整体,为推动企业的发展贡献合力。

360度考核法

360度考核法,又名全方位考核法或多源考核法,是由于被评价者有密切关系的人,包括上级、同事、下属和客户等对评价者即管理者提供反馈,以帮助被评价者弥补不足,提高水平和业绩。不以上级领导为唯一评价主体,充分参考员工和客户的意见,有助于全面客观地进行评价,并且调动员工工作的积极性与竞争性。

101°C营销

在竞争激烈的当代社会,100°C的热情与服务恐怕已经沦为一般,无法满足市场瞬息万变的需求,只有将沸点再提高1度,加强创新意识,提供品质服务才能够使企业在众多竞争者中脱颖而出,寻求制高点将企业的发展平台大幅度提升。

锲而不舍的“931现象”

一位保险推销员发现了一个有趣的现象,即向9为顾客推销,就会有3名客户产生投保的想法,而这3名客户中一定会有1人投保。“931现象所反映的精诚所至,金石为开的精神不仅适用于保险销售行业,也同样适用于物业管理行业,“931现象告诉我们,要想得到客户的认可,必须要有锲而不舍的精神,始终将客户的需求放在第一位,保障客户的权益,尽心尽力为客户服务。

1:8:25法则

1:8:25法则,即影响1名客户,可以间接影响8名客户,并使25名客户产生合作意向,这就是顾客传播效应,以此类推,如果你得罪了1名客户,那么他会带来相应损失,而带来的损失需要你付出25倍的努力来弥补。联系物业管理工作,作为客服人员,要妥善处理与客户的关系,争取和平合理解决客户反应的问题,维护好与客户的长期合作。

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