物业管理最重要——服务品质水平

2018/5/4 18:20:41

物业管理企业的一事一物皆品质,一举一动足皆服务,品质贯穿于物业管理的整个服务过程。随着物业管理普及程度的不断扩大,同质化倾向越来越明显,宏观的服务需求都能掌握,比如基本的需求:小区的安全、保洁、绿化、维修、停车等服务功能,只要是物业管理企业一般都有。然而,物业管理企业的服务品质水平最终体现在对顾客的细节服务上。物业品质管理的重要性不言而喻!

1、服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度

小区业主对物业管理企业满意程度,是物业管理企业考核自身服务水平的一项重要标准。服务工作做得好,小区业主满意,物业管理企业在其它工作的开展上也会得到广大业主的支持,物业管理企业的基本任务就算完成。相反,服务水平比较差,缺乏服务意识,服务内容比较少,就不能得到小区业主的认可,不用说其它工作的开展,轻则拒交物业管理费,重则从新聘请物业管理单位。

2、服务的好坏影响物业管理企业的声誉

良好的企业形象,知名的企业品牌,是企业一项宝贵的无形资产。物业管理企业只有“树立自己的企业形象、创出自己的企业品牌”,开展优质的服务,得到广大业主的认可,才能在社会中提高企业品牌形象,才能有强大的市场竞争力。

3、服务的好坏影响企业的经济效益

物业企业实行的是“自主经营、自负盈亏、独立核算、自我发展”的运行机制,物业管理企业主要的收入来源就是向广大住户所收取的物业管理费用。现今,小区的物业管理收费的价格是受政府控制的,并没有与业主过协商,这就在业主内心中积攒了对物业收费定价机制的不满。随着社会下岗人员增多,物业收费难成为了一个越来越普遍的现象!但是,在一些高收入水平的业主小区,物业公司却需要提供一些超值服务,服务好坏就直接影响着物业管理企业的经济效益。所以物管公司要“想住户之所想、急住户之所急”全方位、多层次的开展各类满足住户日常生活的服务项目,才能对小区业主进行公正的收费,与业主维持良好的物业服务关系。

 

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