新形势下物业服务的着力点

物业管理在我国大陆已走过近40年历程,经历了从无到有,从小到大,从粗放式管理到精细化管理的过程。物业管理服务内容也从对物的管理过渡到对人的服务,不断迭代更新。而随着我国经济的稳定快速增长,人民生活水平的不断提高,业主对居住环境的要求也不断变化,从追求安全卫生,到追求便利舒适等。基于对我国社会发展主要矛盾的深刻理解,党和国家提出,“永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标!”在这个过程中,物业服务企业给业主提供美好生活的着力点在那些方面呢? 1.搭建沟通平台,精准对接业主需求 有效沟通是提升服务品质,维持业主与物业服务企业之间良好关系的重要途径。良好的沟通在物业服务中起着至关重要的作用,缺少沟通犹如闭门造车。因此,企业与业主应建立多途径的沟通渠道,持续不断收集和了解业主的真实需求,迅速做出有针对性的提升。 此外,为节能降耗,物业服务中心投入设施设备管理云系统对小区所有设备进行实时监控管理,从而减少人员繁重的巡逻工作,且能对设备运行进行监控管理和数据分析,及时起到预警作用。 2.夯实内功、创新服务,打造亲情文化 在市场经济条件下,服务质量的好与坏将是决定物业服务企业生存和发展与否的根本因素。企业必须最大限度地为业主提供标准化、专业化、人性化、现代化的服务。现在,很多企业选择将秩序维护、设施设备维护、环境维护、绿化维护等各单项服务工作,进行选择性外包,交由专业公司进行打理,改变以往企业事无巨细、面面俱到、苦活脏活累活全包的状态。物业服务企业依据外包合同明确质量标准,周期性地对外包区域进行检查,发现不足制定整改措施并进行有效验证,每月对其工作进行月度考核和评估。此时,物业服务企业需要做好角色和职能的转变。 事实告诉我们,墨守成规只会走向灭亡。只有不断创新服务,才能在激烈的市场竞争中,保持强大的战斗力。如今,引入现代化的管理设备和技术已成为现代服务业的标配。物业服务企业也概莫能外。例如:小区门禁改为指纹及面部识别,增加了业主的居住安全感;小区智能安防的使用就让秩序维护员的巡逻被监控值班室所代替,等等。通过这些创新服务,不仅提升了物业服务的效率,大大地降低了企业的人力成本,提升了业主的满意度。 常说“业主是我们的衣食父母”,作为物业人,是否在服务过程中真正把业主当成自己的家人对待呢?笔者认为,要做好品质服务,提升服务质量,物业服务企业应当大力倡导“亲情”文化,让业主感受到“我们就是他的朋友,甚至就是他的家人”。认识每一个业主、了解每一户的情况,给予业主家人般的尊重,提供家人般的帮助,营造家人文化。当然,这不是一朝一夕的事,是通过家人般的贴心服务,点点滴滴,日积月累培养起来的。 3.个性化服务,延伸经营范围 不难发现,在追求“美好生活”的新形势下,物业服务企业的着力点在于:一是持续提升服务能力,满足业主不断增长的需求;二是延伸经营,满足业主居家生活需要,提高企业生存能力。 从现阶段来看,我国住宅物业管理行业依然是微利行业,并且在今后较长一段时间内保持该状态,企业的生存空间受到严重挤压。为此,企业应当通过延伸经营范围实现新的经济增长点。主要体现在物业服务企业充分整合现有资源,实现园区“互联网+物业”,深入开展多种经营。例如:为开发商做设计咨询业务、房屋租售、代收快递、保洁、接送孩子、照顾老人、宠物寄养、装修、搬家等。心系业主生活需求,不断提升满足业主个性化需求的能力。为业主打造居家生活便利环境,拉近业主与企业之间的距离,增强相互的信任,赢得业主口碑和经济效益,构建美好居家生活经济生态圈。值得重视的是,随着社会信用体系建设的完善,物业服务企业信守市场经济的诚信准则将变得尤为重要。2018年3月,住建部发文通知废止物业服务企业资质后,物业管理服务市场和企业竞争都将被重构,将会出现更多的企业来抢夺市场,管理和服务无法满足业主需求的企业将会逐渐萎缩甚至死亡,物业服务企业将回归到市场经营的本质——诚信经营。



  • 2018/4/20 18:01:22
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国务院公布的最新《物业管理条例》

国务院发布第698号国务院令,公布《国务院关于修改和废止部分行政法规的决定》,对18部行政法规的部分条款予以修改,对5部行政法规予以废止。 其中对《物业管理条例》作出部分修改,涉及4个条款的修改,删除1个条文,删去的条文为第五十九条。 对第二十四条作出修改,删去条文中的“具有相应资质的”。 第三十二条第二款修改为:“国务院建设行政主管部门应当会同有关部门建立守信联合激励和失信联合惩戒机制,加强行业诚信管理。” 第六十条改为第五十九条,删去其中的“情节严重的,由颁发资质证书的部门吊销资质证书”。 第六十一条改为第六十条,删去其中的“物业服务企业挪用专项维修资金,情节严重的,并由颁发资质证书的部门吊销资质证书”。 同时,对其中其他条文的序号作了相应调整。 (2018年3月19日修正版) (2003年6月8日中华人民共和国国务院令第379号发布根据2007年8月26日《国务院关于修改〈物业管理条例〉的决定》第一次修订根据2016年2月6日《国务院关于修改部分行政法规的决定》第二次修订根据2018年3月19日《国务院关于修改和废止部分行政法规的决定》第三次修订) 2003年6月8日 第379号国务院令《中华人民共和国国务院令第379号》2003年6月8日发布,自2003年9月1日执行。中华人民共和国国务院令是中华人民共和国国务院总理签发的行政法令、授权有关部门发布的国务院行政命令或下发的行政操作性文件。 2007年8月26日第一次修订 根据《中华人民共和国物权法》的有关规定,国务院决定对《物业管理条例》作如下修改:一、将第十条第一款修改为:“同一个物业管理区域内的业主,应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府的指导下成立业主大会,并选举产生业主委员会。但是,只有一个业主的,或者业主人数较少且经全体业主一致同意,决定不成立业主大会的,由业主共同履行业主大会、业主委员会职责。 删除第十条第二款。 二、将第十一条修改为:“下列事项由业主共同决定: (一)制定和修改业主大会议事规则; (二)制定和修改管理规约; (三)选举业主委员会或者更换业主委员会成员; (四)选聘和解聘物业服务企业; (五)筹集和使用专项维修资金; (六)改建、重建建筑物及其附属设施; (七)有关共有和共同管理权利的其他重大事项。 三、将第十二条修改为:“业主大会会议可以采用集体讨论的形式,也可以采用书面征求意见的形式;但是,应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。 业主可以委托代理人参加业主大会会议。 业主大会决定本条例第十一条第(五)项和第(六)项规定的事项,应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意;决定本条例第十一条规定的其他事项,应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。 业主大会或者业主委员会的决定,对业主具有约束力。 业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的,受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销。 四、将第十九条第二款修改为:“业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的,物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府,应当责令限期改正或者撤销其决定,并通告全体业主。” 此外,根据《中华人民共和国物权法》的有关规定,将“物业管理企业”修改为“物业服务企业”,将“业主公约”修改为“管理规约”,将“业主临时公约”修改为“临时管理规约”,并对个别条文的文字作了修改。 本决定自2007年10月1日起施行。 《物业管理条例》根据本决定作相应的修订,重新公布。 2016年2月6日第二次修订 为了依法推进简政放权、放管结合、优化服务改革,国务院对取消和调整行政审批项目、价格改革和实施普遍性降费措施涉及的行政法规进行了清理。经过清理,国务院决定:对66部行政法规的部分条款予以修改。第379号国务院令《中华人民共和国国务院令第379号》2003年6月8日发布,自2003年9月1日执行。删去《物业管理条例》第三十三条、第六十一条。 原第三十三条:从事物业管理的人员应当按照国家有关规定,取得职业资格证书。 原第六十一条:违反本条例的规定,物业管理企业聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令停止违法行为,处5万元以上20万元以下的罚款;给业主造成损失的,依法承担赔偿责任。 2018年3月19日第三次修订 删去《物业管理条例》第二十四条中的“具有相应资质的”。 第三十二条第二款修改为:“国务院建设行政主管部门应当会同有关部门建立守信联合激励和失信联合惩戒机制,加强行业诚信管理。” 删去第五十九条。 第六十条改为第五十九条,删去其中的“情节严重的,由颁发资质证书的部门吊销资质证书”。 第六十一条改为第六十条,删去其中的“物业服务企业挪用专项维修资金,情节严重的,并由颁发资质证书的部门吊销资质证书”。



  • 2018/4/17 18:29:54
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该如何解决物业管理收费与服务的矛盾

随着房地产市场的快速发展,居民入住的小区物业管理已逐渐成为房地产经营管理的重要组成部分。物业管理的推进与发展,虽然改善了广大居民的生活环境,但在实际运营过程中管理收费与服务矛盾纠纷,是几乎所有小区的业主(住户)和物业管理公司面临的难题,它既涉及到广大业主(住户)的切身利益,又关系到物业管理公司的生存和发展。因此,解决收费与服务管理矛盾问题是我们社区工作者常常花大力气需要解决好的问题,也是物业管理运行中业主与物业公司最为敏感、最难处理的问题。 1、物业收费难的成因 收费与服务本身就是相互矛盾的,一方面,业主或住户不情愿交纳自己享受物业服务后的管理费用,既要服务好,又要不收费或少收费,造成物业管理公司收费困难大;另一方面,物业管理公司对物业管理服务思想不端正,往往是重收费轻服务;一方面物业管理要搞好小区各项管理:卫生要清洁、环境要美化、道路要畅通、治安要保证、维修要及时、物业服务人员要报酬,这些都需要钱来运作。由于费收不上去,许多物业管理公司出现亏本经营,另一方面业主的房子出现质量问题、上下水道堵塞等,业主都要和物业公司讨说法,批评指责物业公司“管理不到位”、“服务不热情”,还以此为“借口”,拒交、少交、欠交物业管理费。他们并不知道这些问题是由开发商,或是因自己装修不当等原因造成的,其责任主体的归属应是开发商或业主本人。并不是物业管理公司,也不属于物业管理公司的工作职责范围。 在工作中我们了解到,造成物业公司收费难的问题还包括开发商的原因:部分业主所居住的房屋工程质量存在一定的问题,尤其是楼顶漏雨、阳台、窗台、门窗、下水道等专有部分的质量问题,业主意见很大,对此,业主并不知道应该找开发商进行交涉、处理,而把一切怨气撒向物业管理公司。一旦解决不了,就不交物业管理费。由于物业服务具有社会性,服务对象是广大业主而不是某个单体,因此,不可能因极少部分业主不交物业管理费就不进行物业管理服务,而极少部分业主贪图小利,躲避、逃避交纳物业管理费。他们不交费也享受到了与交费业主同样的服务,这样既严重挫伤广大已交纳物业管理费的业主的积极性,又有可能引起其他业主效仿。 另外,广大业主在住房消费观念上还存在着不少误区。其一,业主没有认识到物业管理是使其房产保值升值的一种投资行为,也没有认识到物业服务是一种消费行为,在缴纳服务费时总要“左盼右顾”,生怕自己“吃亏”。常常找一些服务质量问题,以此作为“拒缴”的理由。其二,不少业主对“业主公约”的概念不清楚,他们往往把业主因违规操作造成的物业管理矛盾,都归结到物业管理公司的不作为。即使有些物业公司说是财务独立核算、有独立法人,但仍与开发商有着千丝万缕的关系,导致两种问题出现。首先,大多数开发商为了促进销售,将物业费的收费标准定得很低,以此来降低消费者购买房产的门槛;其次在销售过程中有些开发商更存在不着边际的承诺,如容积率、绿化率、物业费肯定永远不涨价等等。而后期大多数承诺没有兑现,对此,业主有时并不找开发商进行交涉、处理,而把一切怨气撒向物业管理公司。 2、如何解决收费与服务的矛盾问题 针对物业管理收费与服务矛盾的成因,根据实际工作经验提出以下几点解决建议: (一)政府要高度重视物业管理行业的健康可持续发展。物业管理行业在社会经济发展中发挥越来越重要的作用,物业管理行业的发展可以解决大量社会劳动力就业,是不容忽视的经济增长点。物业管理的健康发展,在很大程度上推动城市整体管理水平的提高。政府物业管理行政部门要进一步加强培育物业管理行业成熟和市场准入的力度,从经济和社会发展的长远角度,制订出发展物业管理的中长期规划,使物业管理走上健康发展的轨道。 (二)加强政府物业管理部门机构建设,进一步理顺物业管理体制。建议政府按照物业管理有关条例、办法,统一和明确机构名称和工作职责,并加强管理人员配置,同时,明确社区居委会、住建、规划、环保、公安、消防、工商、质监、林业、执法局等各相关单位在住宅小区的监管界限,加强监管力度,及时处理住宅小区物业管理投诉事件。建立起物业管理的工作监督检查考核机制,在政府的每年工作安排中,把物业管理工作做为一项重要工作进行督查,并把物业管理工作做为各部门实绩考核的一项内容,加强物业管理各部门之间的协调配合,形成齐抓共管的局面。 (三)加强物业管理宣传力度。通过各种有效宣传手段,使民众认识到自己作为物业消费者所具有的权利、责任和义务。同时,使全社会人人都认识到物业管理不仅是管好家园,更是城市管理的重要组成部分。 提高广大业主对物业管理的认识,让业主知道根据物业管理法规交纳物业管理费用是每个业主的法定义务,交费合理、拒交可耻,让业主懂得不交、少交、欠交物业管理费,不仅损害了物业管理公司的合法权益,影响其正常的维修、养护、运行、管理,而且更重要的是损害了全体业主的合法权益。要对广大业主动之以情、晓之以理。 要不断提高居民对物业管理的商品意识。物业管理公司在为居民提供整洁、优美、舒适生活空间的同时,也付出了艰辛的劳动,实质上是一种服务型的商品交换。因此,居民的思想观念要由物业管理的无偿提供向有偿型的商品提供方面转化。只有居民物业管理的商品观念形成了,才能提高居民对物业管理的消费意识,增加居民对物业管理的消费,从而促进物业管理行业的发展。 (四)加强物业管理公司自身建设,培育正确的服务理念,提高服务质量。政府物业行政管理主管部门要进一步规范加强物业管理公司自身建设,树立正确的服务理念,加强内部管理,提高服务质量,建章立制,制定服务标准,规范行为准则,不断提高服务质量,努力让服务得到业主的认可和满意。探索创新收费方式,如银行代收代缴,在居民小区建立“信誉公示栏”,对无正当理由不缴费的业主采取信誉黑名单手段,甚至法律手段等。 (五)减轻物业服务企业税负,给予税收政策支持。建议上级能加强财政补贴支持,对老旧住宅小区、保障性住房小区、回迁安置小区实施专业化物业服务管理或准物业管理的,给予物业服务企业、低收入家庭一定的资金补贴,保障小区物业服务正常运行。总而言之,居民小区物业管理矛盾的合理化解,关系到广大居民幸福指数和物业公司的切身利益,关系到社会和谐稳定大局,只有政府重视,主管部门管理到位、物业公司服务到位,广大业主认识到位,物业管理收费与服务矛盾才能得到有效解决,物业管理行业才能健康发展,城市管理水平才能不断提升。



  • 2018/4/16 18:42:48
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建设物业管理行业新型政商关系

习近平总书记用“亲”“清”两字阐明了新型政商关系,为全国各级领导干部与民营企业家之间关系厘清了边界,划定了清晰的“红线”“底线”,作为国有物业服务企业也应当从企业性质、行业性质、业务性质等维度,主动适应构建“亲”“清”新型政商关系新常态,在做大做强做优国企的过程中践行“亲”与“清”两个字的精髓,致力国有物业管理服务企业新型政商关系的构建。 物业服务的精髓:“亲” 物业服务企业与业主这两大主体,二者之间本身就是互利共赢、亲友互助、唇亡齿寒的关系,合则两利、斗则两败。而物业服务企业只有为业主提供精细的管理、亲情的服务,以“亲情服务”全方位、全天候、全过程贯穿优质物业服务中,才能最终赢得业主以及社会各界对物业人亲人般的认可和尊敬。 中国有句俗语:远亲不如近邻。在物业管理服务区域里生活工作的物业人和业主们,真正诠释了“远亲不如近邻”这句千古名言。物业服务企业与业主客户之间只有互比亲人,换位思考、将心比心,二者之间的关系才能融洽和谐。 在物业管理实践中,业主不仅要求优质的服务品质,还非常重视物业管理服务过程的每一个细节,包括物业服务中的服务流程、服务技能、服务礼仪、服务态度等,都会成为影响业主服务体验的要素,直接关系到业主对物业服务的评价。因此,物业服务工作不仅要重视结果,还要重视服务过程。而要提高服务品质及服务体验,通过亲情服务的不断改进和完善就成为物业服务企业构建新型政商关系的必由之路。 为了体现物业服务活动中“亲”这个精髓,万厦公司的 要求:尊重、理解、关心、善待客户,将客户视为我们的衣食父母和朋友,持续超越顾客不断增长的期望。在物业管理服务实践中始终强调以人为本,以社区文化为载体,引导社区文明、倡导社会公德、构建邻里亲情,从而为构建新型的企业与业主、企业与客户、业主与业主之间的和谐关系奠定坚实的亲情基础。 物业管理的精髓:“亲” 在物业管理中,政府、物业服务企业、业主(客户)三大主体,都要厘清边界、清晰职责。对于物业服务企业来讲就是要回归物业管理企业的本质,不忘履行物业服务合同这个使命职责。要严格履行《物业管理合同》中的约定,也就是要做好合同约定中我们承诺做的、行业要求做的、企业自行做的工作及职责。特别是重中之重的安全工作,包括消防安全、治安秩序维护等安全工作,必须做到检查到位、监控到位、提示到位、汇报到位、整改到位等全方位到位,做到有记录、有资料、有档案,让我们的物业管理工作有痕迹,可追溯。 物业管理的“清”就是契约精神。自签订物业服务合同开始,物业服务企业与业主之间,就形成了相应的契约关系,物业服务企业提供服务,业主付出酬劳,各自履行自己的责任与义务,就能保证物业管理活动正常顺利运行。就算双方出现分歧,也可以在各自履行好责任和义务职责的前提之下,认真沟通协商解决。契约精神是企业经营管理活动中的第一法则,物业服务企业只有认真履行契约,遵守契约精神,认真履行自己的职责与义务,为客户提供最好的产品和服务,为客户创造最大的价值。 物业管理的“清”也是诚信精神。孟子曰:“诚者,天之道也;思诚者,人之道也”,意即,诚既是自然万物的本质和规律,又是个人安身立命的根本和为人处世的基本道德原则。可见,诚信是一个个体安身立命的根本,也是一个企业生存发展的根本。因此,物业管理的“清”就是要以诚信立业,拒绝短视行为,以诚信打造企业可持续的发展之道,相信只要在物业管理服务中践行“亲”“清”两字精髓,就一定能够营造和谐的、共生的、新型的政商关系。



  • 2018/4/12 13:55:16
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中国物业管理行业四大发展趋势

中国物业管理行业在过去十几年保持稳步增长态势。在每年新房的稳定竣工、物业服务渗透率的逐步提升以及高品质物业服务的强劲需求支撑下,预计未来5年行业仍将保持较快增长,到2021年市场规模突破8000亿元。 展望未来,借鉴美国等发达国家市场发展经验,结合中国的行业现状和宏观机遇,BCG波士顿咨询预计中国物业管理行业将会呈现四大发展趋势。 专业化 物业管理行业未来专业化分工将进一步明晰,预计国内将出现三类主导性玩家: ●物业资产管理商。业务重心以物业资产管理为主,包括咨询、租赁、销售、并购、招商等,兼顾部分日常运营物业服务,例如商场、写字楼的日常运营物业服务。 ●物业运营管理商。业务重心以制定物业管理方案,组织调度专业服务商提供相应服务为主,此外物业运营管理商将会根据市场需求和自身能力择机拓展一部分专业服务能力及资产管理能力。 ●物业专业服务提供商。业务重心专注在专业的外包服务,例如设备维修、园林绿化等,不直接托管楼盘。 此外,专业化还体现在服务流程的专业化以及人才培养的专业化。BCG团队在对美国领先的物业企业实地考察过程中发现,领先的物业公司不仅对于各类服务项目均有专业的流程指导,而且在每一个设备周边均粘贴了详细操作指南并配有图例,从而便于指导操作。专业的物业人才培养机制和人才考核认证机制则保证了专业人才的数量和质量。 多元化 无论是住宅物业,还是商写公建等非住宅物业,围绕客户需求,服务类型将趋于多元化。服务的多元化一方面体现为面向地产运营环节的服务横向延展,在“四保一服务”的基础服务以外,企业可拓展家装、房屋经纪、家政、财务运营管理、楼宇招商、市场营销管理等多元化服务;另一方面则体现为从运营环节向投资拓展、设计、建设、销售等地产产业链上游环节延伸,提供相配套的服务,例如项目选址、资产评估、设计咨询、项目开发管理、案场服务等。 定制化 物业服务标准将进一步趋于定制化,即从目标客户的需求出发,制定清晰、可衡量的服务标准。服务标准的定制化能够为收费价格的调整提供充足依据,推进定价的市场化,同时也能够提升服务定价的透明度,减少物业公司和业主之间的潜在纠纷。此类定制化的服务标准在美国等成熟市场已经屡见不鲜。以全美最大的住宅物业公司FirstService为例,在电梯清洁标准上,高端楼盘为“干净且发亮”,中端楼盘则是“干净”,在室内空气质量标准上,根据入住人群的不同定制化香氛,例如针对亚裔社区会在香氛中混入檀香等亚洲元素。 智能化 物业行业智能化的基础是数据积累整合,沉淀人流、物流、商流等相关数据,未来可基于数据提升管理效率,探索业务创新机会。 数据积累整合需要依托智能化设备的应用和开放式平台的搭建,数据类型可涵盖业主信息、员工信息、设备信息、社区信息、日常运营信息等各方面。美国纽约哈德逊广场就通过各类设备传感器、环境传感器、数字天线、无线路由等智能化设备实现社区数据的采集。除了积累整合数据之外,智能化设备可实现对资源的优化调度和问题的快速响应,而开放式服务平台的搭建则是对接第三方增值服务的重要载体。 依托数据建立一体化的信息化管理平台,整合客户、运营、财务等各类模块,能够有效降低服务成本,提升服务效率,支撑业务规模化扩张。全美最大的住宅物业公司FirstService通过搭建一体化信息服务平台,定制业主、业主委员会、物业经理的接入界面,满足多元需求,例如面向业主提供的包裹查询服务、面向物业公司内部员工的社区财务报表生成服务等。 基于大数据,开展业务模式创新,提升企业价值在全球很多行业均有所应用,也将是中国物业智能化发展的长期趋势。目前中国物业行业正处在数据整合的起步阶段,随着数据的不断积累,长期来看,基于大数据开展的业务模式创新也将逐步展开。



  • 2018/3/28 18:24:47
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物业管理行业发展走向

物业管理行业自诞生之日起,政策方面的硬性规定就决定了行业本身的特性和人物。资本进入后,企业身价高了,钱多了。企业要当心被资本迷惑,资本对于行业和企业来说是手段,而不是目的,或者说资本不是唯一目的。行业里一些正在进行资本市场运作的物业服务企业,把全部注意力放在对资本和利润的的追逐上,对服务工作却用心不够,市场评价很一般,长此以往,绝非企业的福音。 物业服务企业要做到不忘初心,保持本色,至少应当坚持不懈做好以下几方面的工作: 一是以业主为中心,不断提供高水准的物业服务。 在做好清洁绿化、保安、机电维保服务的基础上,行业或企业可以借助资本的优势,进一步延伸服务链,在家政、社区养老等方面扎实有效开展服务工作,使业主享受更多的获得感。 二是继续为城市经济建设和社会发展做好基础性服务。 物业服务管理是城市服务管理的重要组成部分,在维护城市公共安全,城市道路绿化、城市建筑养护和建筑消防安全等方面,物业服务企业担负重大的责任。物业服务管理在相当程度和相当意义上代表了城市的公共形象,物业服务管理是城市文明重要标志之一。 三是继续探索社会服务管理体制的建设。 物业服务企业是社区服务管理的重要组成部分,是保持社区稳定和谐不可或缺的社会组织。社区管理在中国国尚属新生事物,物业服务企业必须同时兼顾经济效益和社会效益,逐步明晰企业在社区服务管理中的地位和作用,发挥党和政府服务管理社区的桥梁和纽带作用。 行业发展现状与资本市场发展前景 目前,物业管理行业在发展过程中呈现出以下几个特点:属于劳动密集型行业,优势企业的地域性与规模性特点明显物业管理行业属于典型的劳动力密集型行业,秩序维护、清洁、园艺等基础服务专业化程度不高,需要大量的劳动工人,而物业服务的收费又相对固定,近年劳动力成本上涨迅速,单位劳动力的创造效益有限。而行业龙头企业在依靠规模效应及在优势区域内多年深耕累积的良好口碑及经营能力,优势明显。 行业发展空间广阔 物业管理行业伴随着房地产开发业务出现,发展的根本驱动来自于我国城镇化水平及人均可支配收入的提升。2003年9月1日,国务院颁布《物业管理条例》,这标志着物业管理行业步入新的阶段。2007年-2017年,我国每年新建成商品住宅平均约6.9亿平方米,未来一段时间内,还将保持一定新增规模,这意味着每年新增大约同等面积的物业管理规模,预计2018年全行业管理面积将超过200亿平方米,总市场规模将超过万亿元,行业发展空间十分广阔。 发展速度快 根据中国指数研究院发布的《2017中国物业服务百强企业报告》,截止2016年底,全国物业管理面积约为185.1亿平方米,较2012年底的145.3亿平方米增长了约27.4%,行业物业管理规模持续扩大。同时,物业服务企业数量和从业人员也快速增长。截止2016年底,全国物业服务企业约10万家,从业人员约1100万人,分别比2012年底的7.1万家和250.1万人增加约40.8%和439.8%。 行业集中度较低,但整合趋势明显 尽管经过30余年的发展,物业管理行业已逐步形成规模化运作和品牌化管理,并诞生了众多行业龙头企业,但物业管理行业由于进入门槛低、地域性强等特点,仍处于市场较为分散的初级阶段。近年,伴随着资本的进入及技术与管理的更新,优胜劣汰的趋势明显,根据《2017中国物业服务百强企业报告》,百强企业的管理面积由2013年的19.7亿平方米上升到2016年的54.5亿平方米,且百强企业管理面积占全国物业服务企业管理面积的比例由2013年的13.6%上升至2016年的29.4%,单单2015年百强企业总计收购200余家同行业企业行业集中度在不断提高。 基于以上特点,预计未来将有大量物业服务企业通过并购重组的方式扩大自身规模,同时也将有更多的物业服务类企业通过登陆资本市场获取资金来进行并购整合,从而实现规模化运营,提升市场竞争力。



  • 2018/3/26 18:29:53
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房产限购年内不取消 细则或8月出台剑指金九

房产限购年内不取消细则或8月出台剑指金九银十广州市乐天科技有限公司经过十四年的发展,现已成为全国大陆知名的面对房地产开发商/物业管理/物业经营公司的专业物业管理系统的产品和服务提供商,不久前,南海新天地商业地产携手乐天,共同经营商业物业管理。佛山南海新天地以“悠闲的都市消费模式,丰富的饮食娱乐休闲体验”为崭新的运营概念,拥有近90000平方米营业面积,规模效应无疑是桂城商圈乃至佛山商圈中绝无仅有的超规模悠闲商业航母,定位为“全天候、全客层的一站式欢乐Mall”,摒弃旧有以购物为主体的商业模式,打造一个以悠闲、娱乐、美食为主体的新颖商业中心。该商业中心主要以引进饮食、KTV、美容SPA、水会、游戏中心、亲子乐园等大型娱乐项目为核心,而临街的800米风情美食环廊更为全城首创,360度沿街而立,由此而打造成全佛山最集中的美食环廊。三大主题广场、欧洲情景式商业街、多层立体式停车场以及超1000个停车位配备等等的卖点,就足以显示其规划的匠心独运和未来极强的商圈辐射能力。佛山南海新天地,根据定位,商场内的特色餐饮、悠闲娱乐商户以及主力店商户比例将相对较高,约占整体商户组合的60%以上,务求以悠闲的都市消费模式,丰富的饮食娱乐休闲体验,开创一个全新的,前所未有的广佛消费新天地。佛山南海新天地凭借独特的地段优势,地铁商圈的磁聚力,百花商业团队的运营实力,以及实用又强大的乐天物业管理系统,新天地的投资价值无可比拟。



  • 2016/5/28 11:38:00
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广州62家物管公司被“踢”出局 中大物业上

房产限购年内不取消细则或8月出台剑指金九银十广州市乐天科技有限公司经过十四年的发展,现已成为全国大陆知名的面对房地产开发商/物业管理/物业经营公司的专业物业管理系统的产品和服务提供商,不久前,南海新天地商业地产携手乐天,共同经营商业物业管理。佛山南海新天地以“悠闲的都市消费模式,丰富的饮食娱乐休闲体验”为崭新的运营概念,拥有近90000平方米营业面积,规模效应无疑是桂城商圈乃至佛山商圈中绝无仅有的超规模悠闲商业航母,定位为“全天候、全客层的一站式欢乐Mall”,摒弃旧有以购物为主体的商业模式,打造一个以悠闲、娱乐、美食为主体的新颖商业中心。该商业中心主要以引进饮食、KTV、美容SPA、水会、游戏中心、亲子乐园等大型娱乐项目为核心,而临街的800米风情美食环廊更为全城首创,360度沿街而立,由此而打造成全佛山最集中的美食环廊。三大主题广场、欧洲情景式商业街、多层立体式停车场以及超1000个停车位配备等等的卖点,就足以显示其规划的匠心独运和未来极强的商圈辐射能力。佛山南海新天地,根据定位,商场内的特色餐饮、悠闲娱乐商户以及主力店商户比例将相对较高,约占整体商户组合的60%以上,务求以悠闲的都市消费模式,丰富的饮食娱乐休闲体验,开创一个全新的,前所未有的广佛消费新天地。佛山南海新天地凭借独特的地段优势,地铁商圈的磁聚力,百花商业团队的运营实力,以及实用又强大的乐天物业管理系统,新天地的投资价值无可比拟。



  • 2016/5/20 11:26:00
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香港:小区公地被占港府为业主撑腰

房产限购年内不取消细则或8月出台剑指金九银十广州市乐天科技有限公司经过十四年的发展,现已成为全国大陆知名的面对房地产开发商/物业管理/物业经营公司的专业物业管理系统的产品和服务提供商,不久前,南海新天地商业地产携手乐天,共同经营商业物业管理。佛山南海新天地以“悠闲的都市消费模式,丰富的饮食娱乐休闲体验”为崭新的运营概念,拥有近90000平方米营业面积,规模效应无疑是桂城商圈乃至佛山商圈中绝无仅有的超规模悠闲商业航母,定位为“全天候、全客层的一站式欢乐Mall”,摒弃旧有以购物为主体的商业模式,打造一个以悠闲、娱乐、美食为主体的新颖商业中心。该商业中心主要以引进饮食、KTV、美容SPA、水会、游戏中心、亲子乐园等大型娱乐项目为核心,而临街的800米风情美食环廊更为全城首创,360度沿街而立,由此而打造成全佛山最集中的美食环廊。三大主题广场、欧洲情景式商业街、多层立体式停车场以及超1000个停车位配备等等的卖点,就足以显示其规划的匠心独运和未来极强的商圈辐射能力。佛山南海新天地,根据定位,商场内的特色餐饮、悠闲娱乐商户以及主力店商户比例将相对较高,约占整体商户组合的60%以上,务求以悠闲的都市消费模式,丰富的饮食娱乐休闲体验,开创一个全新的,前所未有的广佛消费新天地。佛山南海新天地凭借独特的地段优势,地铁商圈的磁聚力,百花商业团队的运营实力,以及实用又强大的乐天物业管理系统,新天地的投资价值无可比拟。



  • 2016/5/18 11:31:00
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车站新村接连陷入"物业真空"

房产限购年内不取消细则或8月出台剑指金九银十广州市乐天科技有限公司经过十四年的发展,现已成为全国大陆知名的面对房地产开发商/物业管理/物业经营公司的专业物业管理系统的产品和服务提供商,不久前,南海新天地商业地产携手乐天,共同经营商业物业管理。佛山南海新天地以“悠闲的都市消费模式,丰富的饮食娱乐休闲体验”为崭新的运营概念,拥有近90000平方米营业面积,规模效应无疑是桂城商圈乃至佛山商圈中绝无仅有的超规模悠闲商业航母,定位为“全天候、全客层的一站式欢乐Mall”,摒弃旧有以购物为主体的商业模式,打造一个以悠闲、娱乐、美食为主体的新颖商业中心。该商业中心主要以引进饮食、KTV、美容SPA、水会、游戏中心、亲子乐园等大型娱乐项目为核心,而临街的800米风情美食环廊更为全城首创,360度沿街而立,由此而打造成全佛山最集中的美食环廊。三大主题广场、欧洲情景式商业街、多层立体式停车场以及超1000个停车位配备等等的卖点,就足以显示其规划的匠心独运和未来极强的商圈辐射能力。佛山南海新天地,根据定位,商场内的特色餐饮、悠闲娱乐商户以及主力店商户比例将相对较高,约占整体商户组合的60%以上,务求以悠闲的都市消费模式,丰富的饮食娱乐休闲体验,开创一个全新的,前所未有的广佛消费新天地。佛山南海新天地凭借独特的地段优势,地铁商圈的磁聚力,百花商业团队的运营实力,以及实用又强大的乐天物业管理系统,新天地的投资价值无可比拟。



  • 2016/5/12 11:18:00
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外资唱空"怀揣"川渝项目房企 地产股一度遭

房产限购年内不取消细则或8月出台剑指金九银十广州市乐天科技有限公司经过十四年的发展,现已成为全国大陆知名的面对房地产开发商/物业管理/物业经营公司的专业物业管理系统的产品和服务提供商,不久前,南海新天地商业地产携手乐天,共同经营商业物业管理。佛山南海新天地以“悠闲的都市消费模式,丰富的饮食娱乐休闲体验”为崭新的运营概念,拥有近90000平方米营业面积,规模效应无疑是桂城商圈乃至佛山商圈中绝无仅有的超规模悠闲商业航母,定位为“全天候、全客层的一站式欢乐Mall”,摒弃旧有以购物为主体的商业模式,打造一个以悠闲、娱乐、美食为主体的新颖商业中心。该商业中心主要以引进饮食、KTV、美容SPA、水会、游戏中心、亲子乐园等大型娱乐项目为核心,而临街的800米风情美食环廊更为全城首创,360度沿街而立,由此而打造成全佛山最集中的美食环廊。三大主题广场、欧洲情景式商业街、多层立体式停车场以及超1000个停车位配备等等的卖点,就足以显示其规划的匠心独运和未来极强的商圈辐射能力。佛山南海新天地,根据定位,商场内的特色餐饮、悠闲娱乐商户以及主力店商户比例将相对较高,约占整体商户组合的60%以上,务求以悠闲的都市消费模式,丰富的饮食娱乐休闲体验,开创一个全新的,前所未有的广佛消费新天地。佛山南海新天地凭借独特的地段优势,地铁商圈的磁聚力,百花商业团队的运营实力,以及实用又强大的乐天物业管理系统,新天地的投资价值无可比拟。



  • 2016/5/2 11:10:00
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